Última actualización: Junio de 2026
En Velmont Importaciones nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Devoluciones y Cambios.
1. Ámbito de Aplicación
La presente política aplica únicamente para compras realizadas dentro del territorio peruano a través de nuestro sitio web y canales oficiales de venta.
2. Cambios por Talla
Los clientes podrán solicitar el cambio de talla dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener todas sus etiquetas originales.
- Estar en perfectas condiciones.
- No presentar daños, manchas ni alteraciones.
Los gastos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
3. Productos con Defectos de Fabricación
Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Para evaluar la solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de WhatsApp y proporcionar fotografías o evidencia del defecto identificado.
Una vez aprobada la solicitud, se procederá al cambio del producto por otro igual o de características similares según disponibilidad de stock.
4. No se Aceptan Devoluciones por Cambio de Opinión
Por motivos de control de calidad e higiene comercial, no se aceptan devoluciones ni cambios cuando el cliente simplemente decida que ya no desea el producto después de la compra.
5. Reembolsos
Velmont Importaciones no realiza devoluciones de dinero ni reembolsos.
Las solicitudes aprobadas serán atendidas exclusivamente mediante cambio de producto, sujeto a disponibilidad de stock.
6. Procedimiento para Solicitar un Cambio
El cliente deberá comunicarse a través de nuestro canal de atención:
WhatsApp: 933 343 854
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Una vez recibida la información, la solicitud será evaluada en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
7. Entrega de Productos para Cambio
Los productos podrán ser entregados o enviados a la siguiente dirección:
Jirón Ayacucho 1093 Int. 3046
El cliente será responsable de los costos de transporte y envío cuando corresponda.
8. Exclusiones
No procederán cambios o reclamos cuando:
- El producto presente señales de uso.
- Las etiquetas hayan sido retiradas.
- El producto haya sido modificado por el cliente.
- El plazo establecido haya vencido.
- El daño haya sido ocasionado por uso indebido o desgaste normal.
9. Modificaciones
Velmont Importaciones se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Cambios en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigencia desde su publicación.
